Il est probable que nous ayons déjà eu un problème avec une application Google Play, ou que notre compte, lorsque nous passons d’un pays à un autre, insiste pour afficher les prix dans une autre devise. Il se peut également que nous ne soyons pas reconnus par un terminal ou que nous ayons un problème avec Gmail ou un autre service offert par Mountain View.
Contrairement à beaucoup d’autres entreprises, il faut dire que le géant de l’Internet, loin de rester dans une rubrique d’aide complète, offre une bonne gamme de services. En cela, nous pouvons maintenant nous référer à des forums et des listes de FAQs qui résolvent mille et un problèmes que nous pouvons avoir. Il y a même des forums disponibles où il y a une série de collaborateurs qui résolvent aussi nos doutes.
Mais il y a des problèmes qui, parce qu’ils sont délicats ou parce qu’ils sont persistants, nous devons parler à quelqu’un à l’autre bout du fil. Pour cela, nous avons des centres de support, comme le Google Play Store où nous pouvons non seulement acheter des applications et du contenu, mais aussi des appareils Nexus – il est donc bon de l’avoir à portée de main.
Il a un horaire de disponibilité de l’équipe de 9 h à 21 h du lundi au vendredi et de 10 h à 18 h le samedi et le dimanche. Pour contacter Google, la meilleure chose est qu’il y a un téléphone gratuit, 800900549. Et si nous regardons dans le coin supérieur gauche de ce site, nous trouvons aussi la possibilité qui nous dit « contactez-nous » où nous pouvons non seulement appeler les collaborateurs de l’entreprise américaine, mais nous pouvons demander qu’ils soient ceux qui nous appellent ou initient un chat avec un opérateur pour résoudre nos problèmes.