Un Chatbot est un support client 24h/24 avec intelligence artificielle
Comme vous le savez, le service à la clientèle est un élément très important du service d’une entreprise parce qu’il distingue votre entreprise de toutes les autres entreprises de l’industrie. Il devient de plus en plus important de prendre soin de vos clients 24 heures sur 24. C’est là qu’intervient le concept de chatbot, particulièrement utile pour un service client continu et plus encore.
De quoi s’agit-il ?
Quand on parle de chatbots (aussi appelés chat bots ou chutterbots), on fait référence à des logiciels qui sont développés pour interagir automatiquement avec les humains en simulant des conversations. Ces logiciels sont conçus pour penser comme un être humain le pourrait. Ils exploitent les capacités de l’intelligence artificielle et offrent un service de qualité comme s’il y avait une personne en interaction.
Le terme chatbot, cependant, inclut un univers très vaste qui, en son sein, recueille des réalités également très différentes les unes des autres. Par exemple, certaines technologies de chutterbot ont un mécanisme de fonctionnement basé sur des mots clés. Au moment de l’interaction avec l’être humain, ils reprennent une série de mots-clés et se limitent à rapporter une réponse et à fournir du contenu en recherchant d’autres mots-clés similaires à ceux qui ont été repris.
D’autres chatbots, cependant, ont des systèmes technologiques perfectionnés qui lui permettent de traiter le langage humain et de fournir un contenu de réponse qui est vraiment très pertinent. Les Chatbots ont conquis le web en peu de temps et aujourd’hui ils sont utilisés à des fins différentes. Le stade d’avancement de leur amélioration est cependant encore embryonnaire car l’utilisation de l’intelligence artificielle a ouvert des champs d’application impensables jusqu’à présent. Dans un avenir proche, les chutterbots seront donc utilisés dans de nombreux domaines. Aujourd’hui, cependant, les chatbots sont principalement utilisés dans les domaines du service à la clientèle et du service à la clientèle.
Comment utiliser le chatbot ?
A ce stade, vous devez vous demander comment vous pouvez tirer le meilleur parti d’un chatbot et dans quel domaine du web son utilisation peut être potentiellement meilleure. Il peut y avoir de nombreux domaines d’application pour ce logiciel qui utilise l’intelligence artificielle. Certes, le domaine du marketing relationnel est celui dans lequel les chutterbots trouvent leur habitat naturel. La formation, cependant, peut aussi être un bon terrain d’essai pour découvrir les fonctionnalités des chatbots.
Il ya beaucoup d’entreprises en Italie qui ont pensé, comme vous, d’être en mesure de profiter des compétences du chatbot pour améliorer leur service à la clientèle. Il y a aussi des exemples d’organismes publics qui ont voulu porter ce regard vers l’avenir. Par exemple, en 2016, il a créé GETrid, un Chatterbot pour toutes les entreprises municipales et les municipalités italiennes engagées dans la collecte sélective. GETrid a été créé pour fournir à tous les citoyens des informations sur la collecte sélective correcte. Dans la pratique, elle dissipe les doutes quant à la manière d’éliminer correctement les différents matériaux et de les envoyer au recyclage. Il suffit de poser la question sur un type de matériel en particulier et, selon la municipalité de résidence, une réponse vous sera fournie.
Le Corps des Carabiniers voulait aussi exploiter le potentiel du chutterbot. Sur le site officiel, en effet, vous pouvez interagir avec un agent virtuel capable de fournir des informations simples et d’effectuer des opérations de base de la manière la plus compétente possible. Selon les estimations des experts, le marché du chatbot connaîtra une croissance exponentielle dans les prochaines années, atteignant un chiffre d’affaires de 1,23 milliard de dollars en 2025.
Le chatbot pour le service client
L’un des domaines d’application les plus immédiats du chatbot est certainement celui du service client. Jusqu’à présent, en fait, pour offrir un soutien à la clientèle, vous avez été forcé d’embaucher du personnel spécialisé ou de vous tourner vers des centres d’appels coûteux. A partir d’aujourd’hui, cependant, vous pouvez recourir à l’utilisation du chutterbot qui sera de plus en plus perfectionné pour offrir un service de la plus haute compétence.
De nombreuses entreprises ont décidé d’utiliser ce système pour offrir un service de qualité et surtout actif 24 heures sur 24. D’autres, par contre, alternent le personnel humain avec l’utilisation de chatbots, surtout aux moments où les employés qui ont le plus de difficulté sont capables de donner leur consentement au travail.
Des géants de l’automobile comme Citroën et Renault ou des groupes financiers et bancaires comme la Royal Bank of Scotland et le Lloyds Banking Group exploitent le chatbot non seulement pour le service client. En fait, ils l’ont intégré à des systèmes d’intelligence artificielle sophistiqués pour être en mesure d’aider leurs clients non seulement à fournir des informations générales, mais aussi pour des opérations plus complexes. Par exemple, l’achat d’un produit ou d’un service en ligne. Le public semble bien réagir à cette innovation et l’interaction avec le chatbot devient une pratique de plus en plus courante pour les clients de tous âges et de tous niveaux de connaissances informatiques.
Chatbot et les rois des réseaux sociaux : Facebook et Google
Inutile de dire que Facebook a aussi reniflé l’occasion gourmande et ne voulait pas manquer le train chatbot. Après être devenu la vitrine principale pour toutes les entreprises qui veulent investir dans une plateforme qui donne la possibilité d’interagir de manière très simple avec des millions d’utilisateurs, Facebook a voulu faire ce pas en avant en permettant à tous les propriétaires d’une page corporate de créer leur propre chutterbot semi personnalisé. Bien sûr, ce n’est certainement pas un chatbot très avancé, mais il peut toujours exécuter n’importe quel type de fonction pour laquelle ils sont appelés.
Facebook se concentre en particulier sur le développement de l’intelligence artificielle pour l’apprentissage profond. L’objectif en quelques années est de créer un système qui comprend parfaitement le comportement humain et son langage, analyse les besoins exprimés par le client et lui apporte des réponses pertinentes qui peuvent l’aider.
Google n’a pas été moins important non plus et a commencé, dans la foulée de Facebook, à développer son système de chatbot avec intelligence artificielle. Google, cependant, a décidé de se concentrer principalement sur le monde des smartphones et travaille donc sur une application qui sera en mesure de reconnaître les éléments physiques. En pratique, en utilisant cette application sur un appareil particulier, vous pouvez reconnaître des rues, des lieux et même des visages. Un pas en avant non seulement dans le service à la clientèle mais aussi dans les domaines d’utilité publique (pensez par exemple à la recherche de dangereux criminels fugitifs).
Les avantages de l’intelligence artificielle avec chatbot
Les entreprises ont immédiatement compris le potentiel du chatbot et n’ont pas voulu manquer cette opportunité. Mais quels sont les avantages réels que votre entreprise peut tirer de l’utilisation d’un chatbot plus ou moins personnalisé ? La première est certainement d’offrir à vos clients un service à la clientèle de la plus haute qualité. En fait, les chatbots pour le service à la clientèle parviennent non seulement à capturer les demandes des clients mais fournissent des réponses très précises 24 heures sur 24, étant toujours aux côtés du client.
De plus, un chatbot représente une économie économique significative car vous pouvez faire fonctionner le logiciel au lieu d’employés qui, la nuit, devraient payer plus cher. Chutterbots peut également être considéré comme l’avenir de l’engagement client. En stockant les données et en reconnaissant les clients, les chatbots peuvent fournir à chaque utilisateur des conseils et des produits adaptés à ses besoins, facilitant ainsi la transformation d’une simple visite sur le site en un achat sécurisé.
Enfin, les chatbots sont un moyen de ne manquer aucune demande d’information. Demander des informations, en effet, est la première approche potentielle du client vis-à-vis d’une entreprise ou d’une marque. Le chutterbot ne connaît pas de pause, ne s’arrête pas pour prendre un café : il est toujours disponible pour donner des informations et des conseils. Et vous pouvez également le programmer pour effectuer des achats en ligne et être un support précieux pour tous les clients qui voudraient approcher le commerce électronique mais qui n’ont pas l’expérience pour le faire et qui voudraient faire des achats guidés.
Comment créer un chatbot simple et un chat plus complexe ?
Pour pouvoir avoir votre chatbot en version de base, vous pouvez profiter de l’un des nombreux services gratuits que l’on peut trouver sur de nombreux sites qui offrent des logiciels et autres outils pour le service client.
Si, cependant, vous êtes à la recherche d’un chatbot personnalisé, alors vous devriez contacter des professionnels dans le domaine. Chez Dieffetech, nous sommes à votre disposition pour vous offrir des produits personnalisés qui répondent pleinement à vos besoins. Nous savons que chaque entreprise est différente des autres et peut aussi avoir une clientèle différente qui peut nécessiter une attention particulière.
Au lieu de compter sur des produits génériques, ceux qui sont bons pour tout le monde, vous exigez un service client pour vos clients qui utilise l’intelligence artificielle et améliore toute interaction entre le client potentiel et votre entreprise. N’avez-vous jamais essayé le potentiel d’un chatbot pour le service à la clientèle ? Pas de peur ! Téléchargez notre guide gratuit et suivez pas à pas le tutoriel pour créer un chatbot personnalisé pour Facebook. Avec l’utilisation des cinq outils gratuits, vous pourrez avoir votre propre chatbot et commencer à envisager la possibilité d’un outil personnalisé.
De cette façon, vous serez en mesure d’assurer un service à la clientèle meilleur et plus performant tout en économisant sur les coûts de gestion de votre entreprise. Dieffetech : technologie et qualité à votre service.